网上购票渐渐成为买票的主流，但是网上购票有时候系统突然出错会提醒购票出错。这是怎么回事?购票失败怎么办?原来的钱还能退回来吗?下文为您详细介绍。

正常提交订单、支付票款，系统提示购票失败，怎么办?

杭州长运“网上售票”提供的是联网车站实时在线购票服务，售票高峰期可能会遇到网络繁忙、余票不足等异常，造成款已支付、购票失败的情况，杭州长运网会在1个工作日内给您退款，票款将在1-10个工作日内返回到您的支付账户中。

购票成功后没有收到短信怎么办?

购票成功后，杭州长运“网上售票”会提供取票信息，如未收到短信请您到“我的订单”查询并记录取票信息。

网上售票可以办理退票吗?

网上售票暂不提供网上退票和改签服务，旅客如确需退票或改签，请凭取票信息在发车前至乘车站取出纸质车票后按车站退票规定办理。